| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 业务技术用房物业管理服务(*次) | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | ****** | ||
| 行政区域 | 延安市 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家（单*来源采购人员）名单 | 潘鸿,李强,曹雄 | ||
| 总成交金额 | ￥***.****** *元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | *** | ||
| 项目联系电话 | *********** | ||
| 采购单位 | ****** | ||
| 采购单位地址 | 陕西省延安市新区人民路 | ||
| 采购单位联系方式 | *********** | ||
| 代理机构名称 | ************* | ||
| 代理机构地址 | 延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼 | ||
| 代理机构联系方式 | *********** | ||
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 延安*金辉物业服务有限责任公司 | 陕西省延安市宝塔区黄蒿洼村2号楼1单元***室 | 1,***,***.**元 | **.** |
合同包1(******业务技术用房物业管理服务项目（*次）):
服务类（延安*金辉物业服务有限责任公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 物业管理服务 | ******* | 延安市“公安局业务技术用房”位于延安新区（北区），大楼主体建筑面积*****平方米，其中地上**层，建筑面积*****平方米，地下2层，建筑面积*****平米,附属用房****平米，室外绿化面积*****平米。其中办公用房***间（大**间，小***间）；技术用房***间（大**间，小**间）及地下负*层整层（机房占地约****㎡，办案区占地约****㎡）；地下车库占地约****㎡；会议室6间（**楼首长指挥室、**楼指挥调度会议室、9楼多功能会议室、7楼视频会议室、7楼局务会议室、6楼党委会议室）；卫生间**间（每层两间，后院餐厅楼内有两间卫生间）；后院餐厅2楼非就餐使用面积约***㎡；大楼周边非办公区域使用面积约*****㎡。 | （1）服务宗旨与原则。以“服务至上、精益求精 ”为宗旨，坚持以人为本、文明服务原则，实现专业化、精细化、规范化、标准化服务。 （2）物业公司需熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序。 （3）物业公司要有健全的质量管理体系，技术支持有保障，人员安排合理，服务到位，符合国家标准规范。 （4）物业公司要有健全的管理制度、监督制度，完善的服务方案，规范的操作规程和公共突发事件机制及处理措施。 （5）物业公司全体员工要统*着装，佩戴标志，上岗人员必须经过专业培训，具有服务意识、敬业精神强、业务素质过硬、行为语言规范、服务主动热情等基本素质。 （6）从事物业管理、保障和服务的专业人员应持有专业资格证书上岗。各类专业人员及各专项服务单位操作人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相*致的资格证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；特种作业人员应***%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。物业公司要定期对从业人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 （7）物业公司要严格按《中华人民共和国劳动合同法》管理从业人员，用工期间应签订相应的劳动用工合同，建立人事档案，并需按照国家、省、市有关法律、法规和政策规定，为所雇用的正式员工缴纳社会保险等必须交纳的费用。 | 自合同签订之日起*年 | 1.房屋及装修的日常维修、养护和管理 （1）服务内容：建筑物本体及附属装修物的维修、维护、保养和管理，包括楼顶、屋 顶、吊顶、门窗、地面、梁、柱、内外墙体、楼梯间、走廊、通道、门厅、雨棚、卫生间、设备机房以及公共区域地板砖、墙砖、石材等公共区域和共用部位。 （2）服务标准：①建立科学、规范、安全的操作规程，确保规范管理、养护和维修；依据房屋使用说明书等的要求，指导正确使用房屋，对违反法律法规和管理规定的行为，及时劝告并报有关主管部门；②根据房屋及室外基础设施实际使用年限，定期检查房屋共用部位及室外基础设施的使用状况，及时编制维修计划，提出报告与建议，根据国家相关规定和采购人的有关要求组织养护维修；③建立定期巡查制度，巡检记录和保养记录齐全，发现问题及时维护；屋面防水每周巡察*次并做好记录，对漏水点进行记录、统计，及时组织维修，确保使用功能正常可靠，无渗漏；④公共洗手间及设施，每日点检*遍并记录,发现问题及时处理，并做好《公共设施点检记录》。确保使用功能正常，清洁美观，完好率***%；⑤公用标识系统，每日巡查*遍并做好《公共设施点检记录》，发现问题及时处理，每周清洁标识*次，每月对标识进行维护，标识清晰美观，安装牢固可靠，完好率达到 **%以上；⑥楼梯间、消防通道每日巡查*次并做好记录，发现问题，及时修复，确保使用功能正常可靠，清洁美观，完好率达到 **%以上；⑦及时完成各项*星维修任务，小损小坏要及时修复，大的损坏要第*时间报告采购人，根据双方分工，制定维修方案，及时进行维修。⑧建立突发事件应急预案，接到紧急报修时，保证在** 分钟内赶到现场；*般维修**分钟内赶到现场处理。如没有特殊情况，维修必须当天完成，完成合格率***%；⑨全年房屋及室外基础设施急、*修及时率达到 ***%，维修质量合格率达***%，确保房屋及楼内公共区域终端设施设备的完好等级和正常使用。 （3）科学设置岗位，必须配备相应的专业技术人员，全天候提供维修维护服务，其他岗位根据需要配置。 2.公共设施设备维护 （1）服务内容：承担对公共区域内设施设备的检查巡视，负责对公共设施、设备终端日常维护保养，包括配电箱（柜）至终端用电设备，公共区域照明系统、弱电系统；水嘴、卫生洁具、排水管等给排水终端设备；公共设施设备的日常运行与维修、维护、保养。 （2）服务标准：加强对公共区域内设施设备日常检查巡视，发现问题，及时处理；保证服务范围内的给排水系统、供电系统的正常运行使用。加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；加强用能设施设备管理，物业公司每天对办公区的公共设施设备运行情况以及水、电等关闭情况进行检查，及时更换不能继续使用的水龙头、照明等能耗设备，严禁使用高耗能设备，节约每*滴水、每*度电。 夜间值班人员做到按规定进行巡查，发现问题及时处理，严防跑冒漏滴。定期对公共设施设备进行检查，冬、雨季和天气异常时增加检查频率，发现问题立即安排抢修；对质量较差、易出问题的部位，应及时记录备案，重点检查；每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。检查和小修要有记录。根据需要配置，科学设置岗位。 3.公共秩序维护 （1）服务内容：办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等。 （2）服务标准：市公安局办公楼为集中办公区，每天办公人员流量大。因此，在上下班高峰期在首层设专人维护秩序并进行指引①构筑安全管理体系，根据公安局及周边的环境情况将区域分为：禁区、防护区、监视区*个区域，确定相应的防护区域、采取不同的布防手段达到预期的布防效果。并通过人防、技防、物防相结合的方式来协助构建安全管理体系。②建立办公楼（区）公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全，营造正常的工作环境；楼宇要**小时有人值守巡查，并做好值班记录；③严格人员出入管理，来人来访要出示有效证件，经确认电话联系后方可登记进入。严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区）；进入办公楼宇的送水人员，必须提交相关的证明材料，由物业公司审核后，办理证件方可进入办公区域；送快递等人员*律不得进入办公大楼。严格物品出入控制。物业公司要对干部职工、供应商和施工等人员的物品出入进行分类管理，经确认登记后方可进入；④保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡查工作；监控室实行**小时值班制度，值班人员严格执行保密制度；工作人员要熟练掌握监控系统的操作，需要保存的录像资料另行存储在电脑磁盘中，以便日后查阅；严禁闲杂人员进入楼宇监控中心，单位或其他部门、调取楼宇监控录像，必须经过采购人及主管部门批准，并进行详细登记，同时要做好保密工作；监控中心要做好值班和交接班记录；⑤遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划；⑥建立突发事件应急预案，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。⑦外围秩序维护管理是整个安全防范体系的第*道屏障，在正常上班时间段内人流、物流量集中，且在上下班高峰期，交通的疏导压力很大，容易造成车辆堵塞和发生交通事故。在非高峰时段(特别是晚上)路面人员较少，发生治安事件的机率较高。要求安全管理服务将从外围岗位设置、高峰期交通疏导、闲杂人员控制、可疑车辆及人员处理等方面把好外围关。 根据工作需要和采购人要求，物业公司合理设置保安人员，加强室内外巡逻岗、固定岗、客服岗、监控室岗，做到人员配备到位，全天候服务，确保公共秩序井然有序。 4.地下停车场管理 （1）服务内容：①车库地面划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号；②合理规划地下停车场车库的使用管理，防止乱停、乱放；③贯彻人防为主的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度；④禁止无关人员进入地下停车场或长时间逗留；⑤若发现车辆灯未关、或异常等现象，尽快与车主者联系；⑥遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作；⑦停车库的进出口上方醒目处，应有挂禁令标志、限高标志。 （2）服务标准：*是停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备标识等长期保持完好。*是物业管理公司设立完善、优质的**标识系统。 （3）地下停车场管理制度 ①进入停车场的车辆须具备《车辆通行证》，且号牌应与本车相符； ②进入停车场的驾驶员，须听从工作人员指挥； ③机动车辆在(地下车库)行驶，严禁超车、鸣号，时速不得超过***/h； ④进场车辆应保持场内清洁，严禁停车场内修车、洗车、学习驾驶等； ⑤禁止标高2米以上车辆、集装箱车、2.5 吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入； ⑥车辆应按车位依次停放整齐，车头车尾方向*致，如因乱停乱放影响交通等，造成损失负赔偿责任。 5.保洁服务 （1）保洁服务内容: 办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间（含摆放洗手液、卫生纸）、公共活动场所、玻璃幕墙、楼层大堂、消防通道、楼宇外墙等所有公共部位。物业服务区域内各种公共设施设备、灯饰、消防栓、灭火器、标识牌等所有公共场地等。 （2）保洁服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督，所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物，不见废弃物、污渍，无异味、无卫生死角；清扫积水积雪及时，确保办公区和物业服务区容貌整洁。要有恶劣天气应急预案，确保在高温、严寒、强降雨、强降雪等恶劣天气期间，道路畅通无积水、积雪。 6. 垃圾清理 （1）服务内容：严格执行中、省、市垃圾分类的有关要求，做好垃圾分类工作的宣传，推进习惯养成；建立垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置相关制度并组织实施。 （2）服务标准： ①分类标准 有害垃圾主要品种包括：废电池（镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等），废荧光灯管（日光灯管、节能灯等），废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物等；可回收物主要品种包括：废弃电器电子类产品（废弃计算机、打印机、复印机、传真 机、扫描仪、投影仪、电视机、空调机等）和其他可回收物（公开发行的废旧报刊书籍，废塑料，废包装物，废旧纺织物，废金属，废玻璃等）；其他垃圾主要品种包括：卫生纸、餐巾纸、烟头、果皮果壳等不可回收垃圾。 ②投放要求 其他垃圾：日常办公生活产生的茶叶渣倒入卫生间的专用茶叶渣收集容器；日常产生的其他垃圾分别投放至卫生间垃圾桶内。 可回收物：废弃纸张（文件等）、报纸每月的**日、**日（如遇节假日顺延）由物业公司保洁员统*上门收集。确保可回收物干燥。 有害垃圾：每月的最后*个工作日由保洁员统*上门收集。 ③清理标准 严格执行垃圾分类有关规定，做好垃圾清运和处置工作，做到服务范围内产生的垃圾日产日清和规范投放、规范收集、规范运输、规范处置，无乱倒垃圾现象，办公区域内无遗漏及扬撒、无漏水、无异味。 ④消杀管理工作 严格执行全国爱卫会、卫生部《病媒生物预防控制管理规定》、（全爱卫（****）9 号）、《全国灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》、《国家卫生城市标准》、《全国病媒生物监测方案》、《陕西省爱国卫生条例》的有关规定和要求，通过科学有效的方式正确、准确识别有害生物，按照害虫生活繁殖规律，提供不同功能区域不同消杀方案的计划，做到消杀、防治齐下手，把虫害发生率降低为*。给为民服务中心办公客户提供*个“安全 ”、“舒适 ”、“温馨 ”的综合环境。 灭蚊、蝇、蟑螂工作，每年的4—**月份中，每周进行*次消杀，其他月份按照有关部门要求进行消杀。消杀区域：（各楼梯口、梯间；楼宇周围；公厕、沟渠、化粪池、垃圾箱及周边公共区域。消杀药物：消杀药物*般用灭害灵、敌*虫类喷洒剂等有关部门规定的药剂。 消杀方式及注意事项：①喷洒时须穿戴好防护衣帽；②按要求将药物稀释注入喷雾器里；③楼梯间喷洒不得喷在楼梯扶手及甲方户门上；④消杀药品严禁使用全国爱卫会禁用对人体有害和生活环境有污染的消杀药品；⑤喷洒时要避开人流高峰期，办公区应在下班后喷洒。 灭鼠工作，每月进行两次（具体按实际情况而定）；灭鼠区域：地下车库、设备房、机关餐厅、绿化带及常有老鼠出没的区域；灭鼠方法：主要采用毒饵和粘鼠板灭鼠等有关部门规定的物品灭鼠。 投放毒饵注意事项：①毒饵尽量放在隐蔽的角落，小孩碰不到的区域；②放置有毒字样的警示牌；③严禁随意撒放；④*周后撤回饵料，清理死鼠并做好相关记录；⑤消杀完毕后将器具统*清洗保管。 消毒管理：①公共区域室内空气消毒，定期对室内公共区域空间用消毒液喷洒或喷雾，作用 ** 分钟；②电梯厅、楼梯间物体表面消毒，定期对公共区域墙面、吊顶、门窗（把手）、公区地面、绿植以及下水道 、垃圾桶等用消毒液擦拭或喷洒或喷雾，作用**分钟；③定期对水池、下水道、水箱用消毒液冲洗，停留**分钟，用流动水冲净；④垃圾设置点及垃圾分类装置的消毒，定期对项目垃圾堆放点及各公共区域设置的垃圾装置等用消毒液擦拭或喷洒或喷雾，作用**分钟。 7.绿化养护工作 （1）绿化管理方式 室内摆放植物养护及时，植物形态、大小、位置等与环境相协调； （2）根据植物特性科学安排养护计划，保证植物生长健壮、茂盛, 充满生机； （3）根据植物特性科学采取养护措施，使开花植物应季开花；规范绿化作业操作过程，合理安排时段，做到安全、规范、*干扰。 （4）草坪绿化整体完好无破损，出现枯死草坪及时更换，坏死的树苗及时施肥或更换。 8. 会务服务 （1）服务内容：根据会议议程安排，提前做好预定会议服务准备工作；项目各会议室的环境卫生清洁工作；各会议室的设施设备调试、维护工作；项目各会议室物品清点、保管、养护工作；项目各会议室维修、装修施工管理。（含维修维护用材料设备）；做好接待室、新闻发布会议室、健身中心等功能用房的保洁、维护工作；会议预约服务。 （2）会议服务标准 会议的分类根据会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（*类会议接待）、*类会议、临时会议。 （3）日常接待（*类会议接待）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排；会议服务人员必须注意自己的仪表，穿着好工作服，戴好工作牌，于会议开始前**分钟将茶水准备到位；到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管报告； 参会人员进入场直至入座，到会议开始时会议服务人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的参会人送上茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自行调整）；会议服务组长或主管必须到场监督会议服务工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对;接到登记人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会服接待员亦应5分钟内到会议室负责人解释，如参会人不满意或不接受，会议接待员应通知会服主管或组长及时到场协调处理；会议结束后，会议服务人员应将会议室立即清理，包括将桌椅摆放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）放归原处，如果桌面及地面较脏，应及时清洁，清洁后会服接待员将灯光、空调、门窗关闭，以随时接待下*场会议；每天下班前，会议服务人员还应对自己管理区域的会议室检查*遍门、窗、空调、灯、设备是否关闭，做好交接。 （4）*类会议（专指在楼内的大型会议室）会议服务人员负责人接到中、大型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议过程中各项需求；按领导要求配备会议所需物品；物资到位后，提前*天准备好横幅，摆放好鲜花等；并对会议室进行全面检查，与会议主办单位（部门）保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查（包含安全通道），要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场（会议室）；*切准备妥当后，可通知会议主办单位（部门）领导验收现场；会议服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前**分钟到岗，并于会议开始前**分钟将茶水准备到位，在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；按日常接待（*类会议接待）相关规定的程序开展开作；会议快结束时会议服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员；会议服务主管必须到场监督会议服务人员的情况，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；如会议有需要，在会议期间应加强安全保卫工作，防止无关人员进入会场扰乱会议进行；弱电技术员应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故发生；会议服务人员应保证消防通道的畅通，紧急情况下，应在场进行疏导；会议结束后，会议服务人员持会议主办单位部门意见表到会务中心备案，以便及时做好统计归档。 （5）临时会议 接到会议登记人员的通知后，该区域会议接待人员应5分钟内到场，按日常接待（*类会议接待）相关规定的程序开展工作； （6）会议工作流程 会议登记值班人员将收集会议的信息填写在《会议预定登记表》上，交会议接待负责人，涉及到语音、投影系统的会议及其他部门配合的接待工作，应将会议情况记录在《会议接待设备准备工作表》交其他部门进行会议准备；会议登记值班人员进行临时会议信息的收集，并将新信息及时通知会议服务负责人员，由其安排工作并将新信息登记在《会议预定登记表》中。会议服务人员在会议前**分钟完成对会议室的检查及准备工作，检查结果记录在《会议预定登记表》上。无语音、投影系统的会议不用填《会议接待设备准备工作表》；会议服务负责人在领取当天《会议预定登记表》时，应将前*天的《会议预定登记表》、《会议接待设备准备工作表》交会议登记值班人员统*归档；会务登记值班人员收到语音、投影会议室预定的信息后5分钟内将《会议接待设备准备工作表》交给弱电技术人员，由其在会议前**分钟内做好准备工作；弱电技术员的日常维护及会前准备（每 周维护、检查会议室的会议设备、语音、投影），做好维护、检查工作的记录，每月进行会议室会议设备功能性的评估 ;会议前**分钟按照会议服务人员提供的《会议接待设备准备工作表》，对会议室会议系统进行检测，并将完成情况记录在《会议接待设备准备工作表》上，由会议服务人员进行复核；领导参加的重要会议，完成检测后应在现场对会议全程跟进；会议开始前5分钟，会议服务人员用礼貌语言“各位领导早上好（下午好）”，进行最后*次试音，验证会议系统。 （7）会议服务细节 ①接收会议庭审预定信息接收会议预定人员接到会务科领导所分配的会议情况（包括：会议类型、会议时间、办会单位、对设施设备是否有其他要求）等*系列会议相关信息后，准确无误登记于会议预定册内，第*时间通知会议楼层组长。 ②会前准备 楼层组长接到会议信息后，根据会议预定内容，合理调配楼层人员准备好会场所需要的*切物品以及设施设备，并按照操作标准准确布置。包括（音响、话筒、投影、幕布、立式讲台、签到台、茶杯、杯垫、茶叶、毛巾碟、热毛巾、矿泉水、横幅、签约夹、签字笔、铅笔、茶歇台、鲜花、水牌）等；按照卫生标准清洁会场；与弱电人员调试设施设备，保证正常运转；根据预定要求，准确布置会场；通知会务组领导验收会场。 ③会中服务 服务人员按照规定化妆、修饰、认真整理工装、工牌、检查仪容仪表，上岗之前保持精神饱满；到岗后，将手机统*调至震动状态放置与操作间；检查会议室内灯光是否打开，空调温度是否适宜，会议物资是否到位等，发现异常无法处理时，及时向主管领导报告。 会议开始前**分钟，服务人员必须将开水准备到位，并站立于电梯和会议室门口热情迎接领导进入会场。(引领领导时，应立正站直，手臂平伸，*指并拢，手心向上，指向前进方向：“这边请 ”。并在前方保持距领导1.5米的距离带路。每到*个转弯处，都需做出同样的手势)。 A.站姿 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在*条垂直线上。 B.手势 双手置于身体两侧，右手搭在左手叠放于体前，双手叠放于体后，*手放于体前*手背在体后。 C.脚位 “V”型，双脚平行分开不超过肩宽，小“丁”字型。 D.坐姿 入座时要轻稳，入座后上体自然挺直、挺胸，双膝自然并拢, 双腿自然弯曲，双肩平整放松，双肩自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正嘴角微闭，下颌微收, 双目平视，面容平和自然。坐在椅子上，应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背，离座时，要自然稳当。（适用于视频会议或其他大型接待类会议）。领导入座时，两侧*侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅轻轻拉出，请领导入座（做到安全、轻、缓、稳，切记座椅拖地出声）。 参会领导进入会场后，会议服务人员应举止大方地为他们递上茶水，会议未正式开始前服务人员应在自己分配的区域内随时巡查，以便能及时为新到的领导添茶、续水。 会议正式开始后，服务人员应每隔**—**分钟为领导添加*次茶水。在此过程中，应及时更换烟缸、热毛巾等物品。并密切留意会议室内的设施设备是否正常运转，空调温度是否适宜等。服务过程中要做到细致周到，服务过程中做到（走路轻、说话、操作轻）。 从领导后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，送杯要视邻座的空间大小弧度、直线的方式。需注意以下几点： 倒茶时，保持茶水*至*分满为宜；如果领导自带水杯，应把原有茶杯撤掉；主席台倒水时，应按照职位高低顺序倒水；倒水时，*定要设计好行走路线，做到省肘、省力。 ④会后收尾 A.会议结束后，服务人员应礼貌送领导至电梯旁离开，及时检查桌椅和地面是否有遗留物品，若有发现及时送还领导；会议室各项使用完毕的稿纸废弃资料，至少保存*周后，进行销毁或处理； B.主动询问相关领导以及会务科对服务设备等方面的意见，不断创新改进； C.关闭不需要电源，按照卫生管理标准进行会场清洁，清洁完毕后，通知班组长检查，做到人走、门锁、电源关。 (8)卫生管理 会议室应责任到人（会议服务员）责任人每天上班时应对会议室卫生打扫*遍，确保会议室处于待命状态。每次会议后，责任人及时做好会议室保洁工作。会议接待人员做完卫生后检查区域内门、灯、空调等设施设备的完好情况，发现问题及时报修。 ①会议室卫生清洁要求与标准要求： A.玻璃门窗（会议室窗户、J 形会议室玻璃墙面）里外清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰，门把手色泽光亮； B.天花板（顶蓬、照明灯具、开关、换气扇、风口）天花板目视无蜘蛛网、无明显污渍、大量水滴；照明灯干净、无积尘、无污迹，及时关灯，无常照明灯现象，风口无堵塞物； C.墙壁（钟表)、门(门框、正反面)、地面(木质地面、大理石地面)墙面无粘附泥沙、痰迹，无污印、无斑迹，钟表挂置端正，电池电量是否充足，干净无尘；门墙完好、无灰尘；地面光亮无积尘，地 缝线里无黑灰；墙面开关插表面光亮； D.绿植、窗帘、桌椅(会议桌、会议椅)话筒、投影仪、电视机、投影幕布、音响设备、操作间、工作间；室内植物套盆和枝叶干净、完好，无干枯目视观察和手摸没有明显灰尘；窗帘高度*致、左右对齐、上下整齐，无污溃；桌椅排放整齐，不晃动、无破损，摆放符合要求、桌面明亮无污迹，桌内无杂物，无污渍；椅子洁净无灰尘，靠背无油迹，电器无尘土，定期维护填写巡查表，储备物资分类并摆放整齐。 ②标准： A.各个楼层会议室由会议服务部负责； B.会议室的各类物品应保持干净，并按顺序归类摆放整齐; C.每天会议结束后，各类垃圾、纸屑、废料等及时装入清洁袋放于楼层垃圾桶内； D. 会议室按楼层分配划分给专人负责； E.会议室内的卫生进行每日正常清洁，计划卫生最少每周清洁*次； F.对会议室的窗帘、纱帘等进行定期清洗，做到室内通风、 干净、无杂物； G. 各楼层管理人员严格室内物品的管理和维护，做到会散、人走、电源关、门上锁； H. 每周进行各个楼层卫生交替质检制度，评比先进楼层。 ③会议室配套设施设备服务要求： A.会议室供、配电设备管理： 供配电设备良好、运行正常，机房环境整洁，无杂物、灰尘、 早虫害。按要求进行检查及维修保养，每天巡视*次，每月进行月检，并做好相应记录。 B.电视电话会议系统设备及会议消防设备管理： 电视电话会议室配套系统设施设备运行正常，有调试记录，定期保养；消防设施设备完好无损，可随时启用，每半年进行*次全面检查；有消防应急预案，无火灾安全隐患，消防通道畅通。 C.建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，保证会议设施设备的正常运行，保持室内整洁。做到：会议室的各类物品应保持干净，并按顺序归类摆放整齐；每次会议结束后，各类垃圾、纸屑、废料等及时清理；会议室内的木器类、设备类物品安全完整；做到会散、人走、电源关、门上锁。会议服务人员，合理设置，服务人员岗位和设施设备操岗作及维护人员岗，其他岗位根据需要配置。 9.常规期设备设施管理 (1)负责公共设施设备运行与维修、维护、保养，包括：机电设备维护、空调与通风系统、电力系统、给排水系统、消防系统、安保监控系统、电梯系统、楼宇自控系统、停车场管理系统维修、保养等。 (2)建筑本体及附属装修物的维修、维护、保养和管理，包括楼顶、屋顶、地面、梁、柱、内外墙体、门等部位、墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、设备机房及室外照明等。 ①房屋本体及公用设施的维修及养护计划 项目建筑本体及公用设施包括楼顶、屋顶、地面、梁、柱、门、内外墙体、玻璃幕墙等部位、墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、设备机房、室内外上下水管道、化粪池、污水池、井、路灯、车库、停车场等，以及室外广场照明设施。 ②日常设备管理服务标准 A.所有管道设施使用中不跑、冒、滴、漏； B.物业管理范围内的广场及道路：局部破损随时修补； C.照明，根据昼夜变化调整开关灯时间，保障日常使用的前提下全力节约能源，灯具损坏及时维修，电缆定期巡查； D.市政给、排水设施：井盖密合、流水畅通、井内无积物，井盖井圈损坏、丟失随时补换； E.给排水、景观水系及其配套管线设施：使用中不跑、冒、滴、漏；机电设备运转正常、安全，隔污柵沉积池定期清理； F.电气设备运行后能正常运行；临时供电、配电室、配电柜内外清洁无尘、无异物,母线、电缆线之间联接处接触良好，各电器开关完好无损； G.房屋、建筑小品、照明、给排水等所有设备设施的维护，设备设施完好； H.制定合理的节能措施。 **.机电设备的运行、巡检及养护 （1）服务内容：供电设备管理维护包括但不限于对物业服务区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气装置等设备进行日常管理和养护维修。 （2）服务标准：对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立突发事件应急预案，实行**小时运行维修值班制度，及时排除故障。*星维修合格率***%；要有科学完备的操作规程和设施设备的使用说明书；管理和维护好避雷设施。 （3）供配电系统点检： 点检内容：高压开关柜、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜、***、强电井的线缆和封闭母线等。同时应编制项目的《点检路线表》，依据《点检路线表》对设备进行点检。 （4）供配电设备的安全运行 ①变压器的运行 每日对变压器各项运行参数进行两次（用电高峰期每*小时*次）记录，应包括*相电压、*相电流、*相温度、变压器室温度等参数应在额定值范围内。 ②低压配电柜（进线柜、电容柜）运行： ③每日对低压配电柜（进线柜、电容柜）的各项运行参数进行两次（用电高峰期时每*小时*次）记录，应包括：*相电压、*相电流、电容柜功率因素***(Ø)值、配电室温度等参数应在额定值范围内。 （4）供配电系统的保养 ①例行保养，运行中变压器每半年例行保养*次。详细做好保养记录； ②变压器的预防性试验，变压器每3年做*次预防性试验，达到预防事故之目的。包括：线圈的绝缘电阻试验；工频交流耐压试验；线圈直流电阻测试； ③低压配电柜每半年保养*次； ④防避雷设施每年检测并保养*次。 （9）消防系统 ①区域的消防管理，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，因此要在消防中心设置**小时的值班制度，建立完整的消防设备维修档案，定期做好设备测试工作，发现问题及时处理，对过期的灭火器及时进行更换，确保消防设备的正常运行。 ②消防系统的点检和保养的内容、周期及工作标准 ③消防系统的定期保养 （7）给排水系统 ①服务内容：给排水设备运行维护包括但不限于对物业服务区室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。 ②服务标准：加强日常检查巡视，要有科学完备的操作规程，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，防止跑、冒、滴、漏；定期对排水管道进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通；建立突发事件应急预案，及时发现并解决故障，*维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。 ③给排水系统的定期维护保养 ④雨、污水井管理 A.雨、污水井口盖板应盖好； B.维修人员每月检查雨、污水井及其他设施*次； C.雨水井每年清洁*次，清除井底沉积物。 ⑤化粪池管理 A.化粪池每*个月检查*次，每年清掏1-2次； B.化粪池井口铁盖应盖好并保证铁盖完好，未经批准不准开启化粪池井盖； C.清理化粪池工作应安排在非工作日的白天进行； D.化粪池开盖后要有专人看护并设置警示牌，清理完毕后要马上盖好； E.在进行清理工作前，必须把化粪池内的沼气排放干净并确认后方可进行清理，场地周围严禁烟火，以防爆燃。 **.电梯系统 （1）服务内容：电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护（含电梯运行费、年检费、维保费、维修费等）。 （2）服务标准：要有科学完备的操作规程，建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养；轿厢、井道保持清洁；建立突发事件应急预案，因故障停梯，接到报修后维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。 ①电梯操作、保养和维修的基本内容 A.根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维护保养规章制度； B.对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持主管部门的资质审查、持证上岗制度； C.重视和落实电梯的保修和安全年检工作； D.除电梯的保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担； E.必须坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录； F.电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示； G.电梯运行管理中发生任何故障时，要先救护乘客出梯； H.做好电梯的耗电计量工作； I.保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通； J.定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑等。 ②电梯操作、保养和维修的基本制度 A.严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度； B.坚守工作岗位，值班时间不得做与本岗位无关的事； C.密切监视和掌握各机的运行动态，遇重大活动，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作，必要时可设置专梯以适应客流量的需要； D.值班人员违反制度或失职造成设备损坏，将追究其责任； E.按时完成设备的定期保养、维修和安全年检工作； F.认真学习专业知识，熟悉设备结构及性能，做到故障判断准确，处理迅速及时； G.维保单位需持有电梯维修、保养资质，按照国家标准规范进行日常维修保养。 H.合理使用电梯，载人电梯**小时运行，上下班高峰期多人合乘电梯，倡导*层及以下尽量步行上下楼； I.严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度，根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维护保养规章制度和应急处置预案。 J.对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，接受主管部门的资质审查、持证上岗制度； K.除电梯的保养维护外，电梯的故障修理结果必须由相关行政管理部门审查认可。 L.必须坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录； M.值班人员违反制度或失职造成设备损坏，将追究其责任； N.停电时要确保轿厢内无人。因故障停梯，接到报修后维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障； O.认真学习专业知识，熟悉设备结构及性能，做到故障判断准确，处理迅速及时。 **.中央空调设备的保养维修计划 由于大容量高压（****）制冷机组的应用，对空调运行人员的高压电力运行安全提出较高的要求，而普通空调运行人员不具备高压运行的资格，故需高压电力运行人员对高压设备进行巡查点检维护及故障排除，从而保障高压空调设备的安全运行。 主机房安排运行人员负责冷冻机组、循环泵、冷却塔等设备的开关机运行；重点巡查设备层空调设备，借助**系统监控楼内各层的空调新风机及末端设备的运行情况，及时调节影响空调效果的各项运行指标（如水流量、风量）；负责空调设备的小修工作；保障空调循环泵、板式换热器、空调末端设备（风机盘管、*** 风机、新风机、空调风箱及通风机）正常运行，做到及时巡查、及时发现、及时维修。 | 1,***,***.** |
潘鸿（采购人代表）、李强、曹雄
| 代理服务收费标准及金额 |
无 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（*元） | 收取对象 |
| 1 | ******业务技术用房物业管理服务项目（*次） | 0 | 无 |
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：******
地址：陕西省延安市新区人民路
联系方式：***********
名称：*************
地址：延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼
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项目联系人：***
电话：***********
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****年**月**日
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